Les entreprises d’aujourd’hui, qu’elles soient petites ou grandes, doivent opter pour des canaux de communication qui assurent non seulement une diffusion rapide de leurs messages, mais aussi un engagement maximal de leurs cibles. Dans ce contexte, deux canaux prédominent : l’API SMS et l’email. Alors que l’email marketing a longtemps régné en maître dans le domaine de la communication numérique, les SMS ont rapidement gagné en popularité, notamment, pour les campagnes mobiles. Mais quel canal choisir pour une stratégie mobile efficace ? Cet article compare ces deux outils en analysant leurs points fort respectifs et la façon de les intégrer à une stratégie globale.
SMS vs Email : le comparatif
1. Délai de lecture
Lorsqu’on parle d’immédiateté, il est difficile de rivaliser avec le SMS. En effet, 90 % des SMS sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. Cette rapidité d’exécution en fait un canal de choix pour transmettre des informations urgentes ou des offres limitées dans le temps.
À l’inverse, les emails peuvent rester non lus pendant plusieurs heures, voire plusieurs jours, surtout lorsqu’ils arrivent dans une boîte de réception saturée. En moyenne, le délai de lecture d’un email est estimé à environ 90 minutes, ce qui est nettement plus long que celui d’un SMS.
2. Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture est un autre indicateur clé. Les SMS affichent un taux d’ouverture impressionnant de 98 %, un chiffre presque imbattable. En comparaison, le taux d’ouverture des emails oscille entre 20 % et 30 % selon les secteurs d’activité. Cela montre clairement que si votre objectif est de maximiser la visibilité immédiate de vos messages, le SMS s’avère plus efficace.
Cependant, le contexte joue un rôle important, les utilisateurs d’emails sont souvent prêts à recevoir des communications plus riches en informations. Ainsi, les emails peuvent être plus adaptés aux messages plus longs ou à des contenus nécessitant des visuels ainsi que des pièces jointes.
3. SPAM
L’email souffre depuis longtemps d’un problème de spams. Des filtres anti-spam sont souvent mis en place par les services de messagerie pour protéger les utilisateurs contre les courriels non sollicités. Environ 45 % des emails envoyés sont considérés comme des spams. Cette réalité a un impact direct sur le taux de délivrabilité des campagnes email.
À l’inverse, le SMS n’est pas touché par ce problème. Les téléphones filtrent peu les SMS de manière automatisée, et les utilisateurs sont moins exposés à des messages indésirables. Cet avantage de la boîte de réception des SMS est un autre point en faveur de ce canal.
4. Mobilité
L’email et le SMS sont tous deux compatibles avec les dispositifs mobiles, mais le SMS est intrinsèquement mobile. Chaque téléphone est capable de recevoir des SMS, sans avoir besoin de connexion internet, d’applications ou d’ajustements particuliers. Ce caractère universel du SMS le rend idéal pour toucher un très large public, y compris ceux qui sont moins à l’aise avec la technologie ou les personnes qui ne disposent pas d’un smartphone.
Les emails, bien qu’accessibles via les smartphones, dépendent généralement d’une connexion Internet et de l’installation d’applications spécifiques. De plus, la mise en page d’un email peut être moins bien adaptée aux petits écrans de téléphone, ce qui crée une expérience utilisateur moins fluide par rapport aux SMS qui sont plus directs et simples à lire.
Les avantages du SMS pour booster sa stratégie de communication mobile
Le SMS, grâce à ses caractéristiques uniques, présente plusieurs avantages lorsqu’il s’agit d’optimiser une stratégie de communication mobile.
Immédiateté
Comme mentionné, les SMS sont lus dans les minutes qui suivent leur réception. Ce qui est un avantage pour les messages nécessitant une action rapide comme les promotions flash ou les alertes importantes.
Taux d’engagement élevé
Avec un taux de réponse avoisinant les 45 %, le SMS surpasse largement l’email dans ce domaine. Cette réactivité est particulièrement précieuse pour les entreprises cherchant à susciter une interaction immédiate avec leur public.
Personnalisation
Les SMS offrent un niveau élevé de personnalisation souvent associé à des messages plus intimes et directs. En utilisant des API SMS, les entreprises peuvent facilement automatiser l’envoi de messages personnalisés en fonction des préférences et du comportement des utilisateurs.
Couverture universelle
Contrairement aux emails, qui nécessitent une connexion internet et parfois une adresse email professionnelle, le SMS touche quasiment tous les utilisateurs de téléphone portable, sans barrière technologique.
Comment intégrer le SMS au sein de sa stratégie mobile ?
Pour profiter pleinement des avantages du SMS, il est essentiel de l’intégrer de manière réfléchie et cohérente dans une stratégie mobile globale. Voici quelques pistes à considérer :
Définir des objectifs clairs
Avant de lancer une campagne SMS, il est primordial de définir les objectifs que l’on souhaite atteindre. Souhaitez-vous augmenter les ventes, améliorer le service client, ou simplement informer les utilisateurs d’une nouveauté ?
Segmenter son audience
Tout comme pour les emails, la segmentation est cruciale pour les SMS. En utilisant des outils d’automatisation et d’analyse, il est possible d’envoyer des messages ciblés à des groupes spécifiques en fonction de leur comportement ou de leurs préférences.
Automatiser l’envoi
Grâce à des API SMS, l’automatisation devient un jeu d’enfant. Les entreprises peuvent configurer des envois à des moments spécifiques, tels que : des rappels de rendez-vous, des confirmations de commande, ou des alertes promotionnelles.
Respecter les règles de conformité
Enfin, il est indispensable de respecter la réglementation en vigueur : le RGPD. Ce règlement impose d’obtenir le consentement explicite des utilisateurs avant de leur envoyer des SMS commerciaux, mais également, de leur offrir une option explicite de désinscription.
Envisager une stratégie multicanale : bonne ou mauvaise idée ?
Opter pour une stratégie multicanale, c’est exploiter la complémentarité entre différents outils dans le but de maximiser l’impact de vos communications. Dans le cas du SMS et de l’email, ces deux canaux se complètent parfaitement.
- Le SMS pour l’immédiateté. Vous pouvez l’utiliser pour les messages urgents ou nécessitants une action rapide. Il est parfait pour envoyer des alertes, des rappels, ou des promotions flash.
- L’email pour le contenu détaillé. Ce canal est plus adapté pour des newsletters, des offres détaillées, ou des suivis de commande contenant plusieurs informations. Il permet également d’intégrer des visuels, des fichiers, ou des liens vers des contenus plus longs.
- Une stratégie multicanale peut offrir le meilleur des deux mondes : l’e-mail pour le contenu riche et le SMS pour la réactivité. Toutefois, il est important de veiller à ce que les messages envoyés via ces canaux soient complémentaires, et non, redondants, afin d’éviter de saturer votre audience.
Choisir entre l’API SMS et l’email dépend de vos objectifs spécifiques. Si vous cherchez à maximiser l’engagement immédiat, le SMS est un choix incontournable, offrant des taux d’ouverture et de réponse bien supérieurs à ceux de l’émail. Cependant, pour des communications plus détaillées et moins urgentes, l’email reste un pilier essentiel. En combinant intelligemment ces deux canaux, vous pouvez créer une stratégie multicanale efficace, adaptée aux besoins de votre audience, tout en augmentant l’efficacité de vos campagnes marketing.