Pour assurer leur pérennité sur le marché, les commerces sont dans l’obligation de trouver de nouveaux clients, mais aussi et surtout, de fidéliser leur clientèle existante. Or, parmi les clients habituels d’un commerce, il en est certains qui peuvent ne pas avoir réalisé d’achat ou interagi avec l’entreprise depuis un certain temps. Lorsque cette période excède plusieurs mois, on considère que le client est inactif.
Les raisons de ce comportement sont nombreuses, et il ne faut pas oublier que dans un contexte concurrentiel tendu, les clients sont de moins en moins fidèles et n’hésitent pas à migrer vers la concurrence à la moindre opportunité. Pourtant, un client inactif n’est pas un client perdu. On estime d’ailleurs que relancer un client coûte moins cher aux entreprises que de passer par la prospection de nouveaux clients.
Dans une optique de réactivation non-intrusive et de stimuli commercial efficace, le SMS de relance automatisé constitue un média plus que jamais imparable.
Les clients inactifs, une véritable problématique pour les entreprises
Les clients inactifs constituent une véritable problématique pour les entreprises, car un investissement considérable en communication et prospection a déjà été réalisé pour les acquérir en premier lieu : les réactiver doit être une priorité pour l’entreprise.
En fonction de la nature de votre activité, la classification d’un « client actif » en « client inactif » peut s’établir sur une période plus ou moins longue, allant environ de 6 mois à 1 an. Elle peut également intervenir lorsque l’entreprise se rend compte que le client n’achète plus à la fréquence habituelle, ou que son abonnement n’a pas été renouvelé. Les raisons à cette attitude peuvent être très différentes, à savoir :
- Désintéressement envers les offres de l’entreprise.
- Oubli de la marque par manque de communication.
- Problème de mise à jour de base de données.
- Communication inadaptée aux besoins du client.
- Nombre de sollicitations trop élevées (spam).
- …
La réactivation d’un client dormant est pourtant possible en mobilisant les bons outils et en mettant en place les campagnes de communication qui répondent à ses attentes. Cette politique de reconquête peut être réellement bénéfique au chiffre d’affaires de l’entreprise lorsqu’elle est bien menée. Voilà pourquoi il est important de ne pas laisser cette action de côté.
La relance automatisée des clients inactifs par SMS, une aubaine pour les entreprises
Grâce au marketing automation, il est maintenant possible pour les entreprises d’automatiser certaines de leurs opérations de communication, notamment, en ce qui concerne l’envoi de SMS. L’automatisation est une fonctionnalité que les prestataires d’envoi de SMS proposent à leurs clients.
L’envoi automatisé permet aux équipes marketing de préserver leur planning et d’être plus concentrées sur d’autres tâches, il faut dire que la mise en œuvre de ce type de campagne est assez simple. En effet, il suffit de créer une campagne de relance et de la paramétrer afin qu’un SMS soit automatiquement envoyé au moment venu. Par exemple, si un client est inactif depuis un certain nombre de semaines, un SMS personnalisé de relance lui est automatiquement transmis.
Grâce à son aspect instantané, chaleureux, et concis, le SMS possède des avantages que les autres médias n’ont pas. Il suffit de se pencher sur les statistiques pour comprendre les avantages du SMS :
- Un taux de délivrabilité proche de 100 %.
- Un taux d’engagement et d’intéressement élevé avec un SMS lu dans les 3 minutes suivant sa réception.
- Un taux de désabonnement moyen de 2 % à peine.
Il est intéressant de préciser que les habitudes de consommation des Français ont beaucoup évolué durant les dernières décennies. Si l’ordinateur avait le monopole des achats en ligne, le Smartphone constitue désormais un support privilégié, voire favorisé, par de nombreux consommateurs. Il est donc très facile de comprendre que le SMS de relance automatisé est l’outil idéal pour déclencher un comportement d’achat dans le but de réactiver un client dormant.
Grâce aux options de géolocalisation, le SMS peut également augmenter le trafic d’un point de vente physique : il suffit de procéder à un envoi automatique d’un SMS dès lors qu’un client se trouve à proximité de l’enseigne.
Réactiver vos clients dormants par SMS automatisé : un gain de temps et d’énergie pour les équipes marketing
Le SMS automatisé présente un intérêt indéniable quand il s’agit d’optimiser la gestion de vos SMS de relance. Son intérêt est tout aussi important pour ce qui concerne l’efficacité et la motivation des équipes. En effet, l’automatisation est un excellent moyen pour libérer ses collaborateurs des tâches répétitives et chronophages.
D’ailleurs, plus votre base de données de clients est importante, plus il est difficile, voire impossible pour vos équipes, de gérer la conception, l’envoi et la gestion de campagne de façon systématique. Grâce à l’automatisation, vous serez en mesure de les libérer de ces contraintes et de gagner en cohérence et en efficacité.
Rappelez-vous que pour atteindre vos objectifs marketing, il faut que la communication avec vos clients soit régulière, dans le cas contraire, ceux-ci vous oublieront. Pour maintenir cette régularité et permettre à vos équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en assurant la continuité des contacts client/entreprise, le marketing automation se présente comme l’outil clé.
Mais attention, ce n’est pas parce que c’est automatique qu’il faut en abuser. Comme tout média, le SMS peut devenir spammant dès lors qu’il est utilisé à outrance. Certes, il n’y a pas de dossier spam dans une boite de réception de SMS, mais vos clients pourront tout simplement se désabonner de vos communications en utilisant la fonction « STOP SMS ».
La réactivation automatique de la clientèle par SMS possède de nombreux avantages dont il serait dommage de ne pas profiter ! Si vous souhaitez donner un vrai coup de collier à vos ventes sans passer par des actions chronophages qui ralentiront vos équipes, le SMS est la solution idéale. Envoi de masse, communication non-intrusive et percutante, le SMS n’a que des avantages pour les entreprises de tous les secteurs d’activité !