La gestion des factures impayées est un enjeu critique pour toute entreprise, et ce, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Pour préserver la santé financière et la liquidité de l’entreprise, il n’y a pas de mystère, il faut assurer un suivi rigoureux des paiements. Dans ce contexte, la relance de factures par SMS s’impose comme une solution efficace. Cet outil permet d’améliorer significativement les taux de recouvrement. Faisons le point sur : pourquoi et comment lancer et automatiser vos relances de facture par SMS pour gagner en efficacité.
SMS de relance de factures impayées : qu’est-ce que c’est ?
Le SMS de relance de facture est un message court qui est directement envoyé sur le téléphone mobile d’un client pour lui rappeler qu’une facture reste impayée ou qu’une date limite de paiement approche. Contrairement aux relances par email ou courrier, le SMS est plus direct. Personnel, il bénéficie de taux d’ouverture extrêmement élevés (jusqu’à 98 %). Il n’y a donc aucun doute sur le fait qu’il s’agit d’un canal idéal pour des communications urgentes.
Par ailleurs, les relances de factures par SMS peuvent prendre différentes formes :
- Rappel de paiement à échéance : avant que la date d’échéance ne soit atteinte, l’entreprise envoie un SMS pour prévenir le client et éviter tout retard.
- Relance post-échéance : une fois la date limite dépassée, le professionnel envoie un SMS de rappel pour inciter au règlement rapide de la facture.
- Suivi de promesse de paiement : celui-ci permet de rappeler au client un engagement pris (par exemple, un paiement différé).
L’avantage majeur du SMS de relance est sa capacité à toucher immédiatement le client. Il permet de profiter d’un délai de traitement réduit, notamment lorsqu’on le compare à d’autres moyens de communication.
Quels résultats attendre à la suite d’une campagne de relance de facture par SMS ?
Les campagnes de relance par SMS permettent d’atteindre des résultats très satisfaisants. Voici les principaux bénéfices que l’on peut observer :
- Taux de lecture élevé : environ 98 % des SMS sont ouverts dès leur réception. Cela signifie que presque tous vos clients recevront et liront vos rappels de factures. Comparé aux emails, souvent noyés dans les spams ou ignorés, le SMS garantit une communication directe.
- Délai de réponse rapide : en moyenne, un SMS est lu dans les 4 minutes suivant sa réception. Cela en fait un outil idéal pour obtenir des actions immédiates, notamment lorsque la date limite de paiement est proche ou déjà dépassée.
- Amélioration des taux de recouvrement : le SMS, de par sa nature directe et personnelle, incite davantage les clients à réagir et à régler leurs dettes rapidement. Les entreprises qui utilisent ce canal constatent généralement une nette augmentation des taux de paiement après relance.
- Réduction des coûts de gestion des impayés : en optant pour des relances par SMS, les entreprises réduisent significativement les coûts associés aux relances par courrier ou téléphone, tout en gagnant en efficacité.
Nos conseils pour structurer vos SMS de relance de facture
La manière dont vous rédigez vos SMS de relance est très importante, elle influence directement sur leur efficacité. Le message doit être concis, professionnel et contenir toutes les informations nécessaires pour permettre au client de régulariser sa situation.
Quelques conseils pour bien structurer votre SMS :
- Soyez clair et direct. Il faut aller droit au but en mentionnant immédiatement la raison du message (facture impayée, rappel d’échéance).
- Mentionnez le montant et la date. Il est très important d’indiquer clairement la somme due et la date limite de paiement pour éviter toute confusion.
- Incluez un appel à l’action. En ajoutant un lien ou un bouton pour que le client puisse régler directement sa facture, il est possible de simplifier le processus pour le destinataire.
- Restez courtois et professionnel. Même si la facture est en retard, il faut garder un ton respectueux. Un langage trop agressif pourrait nuire à la relation client.
Exemple de SMS de relance de facture :
« Bonjour [Prénom], votre facture de [montant] € pour [nom de l’entreprise] est en attente de règlement. Merci de la régler avant le [date]. Vous pouvez la payer directement en cliquant sur ce lien : [lien]. Cordialement, [Nom de l’entreprise]. »
Réussir vos campagnes de relance de facture : la stratégie à suivre
Pour réussir vos campagnes de relance de facture par SMS, il est crucial d’adopter une stratégie bien définie. Voici les étapes essentielles à suivre :
- Segmentez vos clients.
- Planifiez des rappels progressifs.
- Utilisez des rappels multiples.
- Mesurez et ajustez vos campagnes.
Miser sur l’automatisation : quels avantages ?
L’automatisation des relances de factures par SMS présente de nombreux avantages pour les entreprises, on le remarque notamment en termes de gains de temps, mais pas seulement. Pour mieux le comprendre, nous vous proposons de découvrir pour quelles raisons vous devriez envisager d’automatiser ce processus.
Gain de temps
Automatiser vos relances permet d’envoyer des SMS de manière planifiée et récurrente. Cela ne nécessite donc pas d’intervention manuelle et libère du temps pour vos équipes qui peuvent se concentrer sur d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée.
Précision et régularité
Avec l’automatisation, vous vous assurez que vos rappels sont envoyés à temps, à la bonne personne, et avec des informations exactes. Cela réduit le risque d’erreur humaine et garantit une relance efficace à chaque étape.
Réduction des coûts
Les relances automatiques par SMS sont aussi bien moins coûteuses que celles par téléphone ou courrier. De plus, en automatisant ce processus, vous optimisez vos ressources internes et réduisez les coûts de gestion des impayés.
Suivi en temps réel
Grâce aux outils d’automatisation, vous pouvez suivre en temps réel l’efficacité de vos relances (taux de lecture, taux de paiement) et ajuster vos campagnes en fonction des résultats.
L’automatisation des relances de factures par SMS est une solution performante pour toutes les entreprises qui cherchent à améliorer leur taux de recouvrement. Rapide, efficace et économique, le SMS push permet d’envoyer des rappels clairs et directs. C’est aussi un avantage, puisqu’il offre aux clients la possibilité de régulariser facilement leur situation. Ne perdez plus de temps ! Profitez de cet outil facile à utiliser afin de démarrer dès maintenant vos campagnes de relance de facture. Bien structurées et automatisées, elles sont un levier puissant pour maintenir votre trésorerie en pleine santé !