Le SMS est devenu un canal de communication incontournable pour de très nombreuses entreprises, et notamment, pour les sites de e-commerce. Une affirmation d’autant plus flagrante en ce qui concerne les SMS automatisés car ils permettent d’interagir avec les clients et les prospects, facilement et rapidement, à de nombreuses occasions et de façons très différentes. Découvrez dès à présent 10 exemples de SMS automatiques incontournables pour toutes les entreprises qui souhaitent améliorer le taux de fréquentation de leur e-commerce.
Automatisez votre communication comme un pro avec ces exemples de SMS
1. Le SMS de bienvenue
Un SMS de bienvenue peut être envoyé dès que le client a effectué son premier achat. Ce SMS permet de remercier le client pour sa confiance et de lui offrir une remise pour sa prochaine commande.
Exemple : « Bienvenue sur notre site ! Merci de votre confiance. Profitez de -10 % sur votre prochaine commande avec le code BIENVENUE10 »
2. Le SMS de confirmation de commande
Un SMS de confirmation de commande peut être généré au moment où la commande est validée. Ce SMS permet de rassurer le client tout en lui indiquant la date prévue de livraison.
Exemple : « Votre commande a bien été validée et sera livrée le 15 septembre. Merci de votre confiance. »
3. Le SMS de rappel de paiement
Le SMS de rappel est très utile. Il permet de relancer les clients qui auraient oublié de régler leur commande. Ce SMS permet de rappeler « en douceur » au client qu’il doit payer sa commande pour que celle-ci soit traitée.
Exemple : « Bonjour. Votre paiement pour la commande n°00000 est toujours en attente. Merci de régulariser la situation dans les plus brefs délais. »
4. Le SMS de notification d’expédition
Un SMS de notification d’expédition est un message que tout site d’e-commerce peut envoyer à un client lorsque la commande est prête à être expédiée. Ce SMS permet à la fois de rassurer le client sur l’envoi de sa commande, mais aussi, de lui indiquer son numéro de suivi de livraison.
Exemple : « Votre commande n°123456 a été expédiée. Suivez chaque étape avec le numéro 1234567890 ».
5. Le SMS de demande d’avis sur un produit
Un SMS de demande d’avis sur un produit peut être envoyé suite à la réception d’une commande par un client. Ce SMS permet de recueillir son avis sur le produit acheté afin d’améliorer la qualité des produits proposés si nécessaire.
Exemple : « Merci pour votre commande. Que pensez-vous de votre nouveau produit ? Laissez votre avis sur notre site en cliquant ici www.xxxxx.fr. »
6. Le SMS de relance panier abandonné
Le SMS de relance panier abandonné est un message envoyé à un client potentiel qui a ajouté des articles à son panier d’achat en ligne, sans finaliser sa commande. Le but de ce message est de rappeler au client l’existence de son panier abandonné et de l’encourager à retourner sur le site pour terminer sa commande.
Exemple : « Vous avez oublié de finaliser votre commande. Profitez de -15 % sur les produits de votre panier avec le code ABANDON15. STOP au 36200 »
7. Le SMS de promotion
Un SMS de promotion peut être envoyé pour informer les clients de soldes ou de réductions sur certains produits. Ce SMS permet de stimuler les ventes et de fidéliser les clients.
Exemple : « Profitez de -20% sur tous les produits de la catégorie ‘Nouveautés’ jusqu’au 15 mars avec le code NOUVEAUTES20. STOP au 36200 »
8. Le SMS d’invitation à un événement
Un SMS d’invitation à un événement peut être envoyé automatiquement dans le but d’inviter des clients à participer à une vente privée, à une soirée de lancement de produits… Ce SMS permet de créer un sentiment d’exclusivité et renforce la relation client.
Exemple : « Vous êtes invité(e) à notre vente privée du 15 au 17 avril. Profitez de -20 % sur tous les produits en magasin avec votre invitation. »
9. Le SMS de rappel d’anniversaire
Le SMS de rappel d’anniversaire est un message envoyé pour souhaiter un joyeux anniversaire à un client. Ce type de message doit être personnalisé et inclure un message de vœux, avec une offre spéciale, ou un code promotionnel.
Exemple : « Joyeux anniversaire Jeanne ! Pour fêter ça, bénéficiez de 10 % de réduction sur votre prochain achat avec le code ANNIVERSAIRE10. À bientôt sur notre site ! »
10. Le SMS de remerciement
Un SMS de remerciement est un message envoyé pour remercier un client pour son achat, produit ou service. Ce type de message est généralement envoyé pour renforcer la relation avec le client et montrer que l’entreprise apprécie son engagement.
Exemple : « Merci d’avoir choisi notre site pour votre achat. Nous espérons que votre expérience a été satisfaisante et restons à votre disposition pour toute demande. »
Utiliser des templates pour simplifier vos envois de SMS automatique
Un template SMS est un modèle prédéfini de message que les entreprises utilisent pour communiquer avec leurs clients via des messages SMS automatisés. Les templates SMS permettent de créer des messages standardisés, mais qui peuvent être adaptés pour différents types de campagnes marketing.
Les entreprises utilisent généralement des templates SMS pour diverses raisons, et notamment pour :
- Gagner du temps.
- S’assurer que les messages sont conformes à la marque.
- S’assurer que les messages envoyés sont cohérents.
- Garantir des messages clairs et faciles à comprendre.
Les templates SMS peuvent également aider les entreprises à améliorer l’efficacité de leurs campagnes de marketing en permettant des ajustements en fonction de la réaction et des retours des clients.
Le SMS automatique est un outil puissant pour les sites de e-commerce qui souhaitent fidéliser leur clientèle et augmenter leur taux de conversion. En utilisant des messages personnalisés et pertinents, un site de vente de produits en ligne peut offrir une expérience client unique et améliorer son image de marque. Les exemples de SMS automatiques présentés dans cet article sont simples à mettre en place et peuvent réellement faire la différence dans la relation entreprise/clients. N’hésitez pas à les mettre en place, vous en constaterez les bénéfices très rapidement.