Le SMS de confirmation : une solution efficace pour les entreprises
Le SMS de confirmation est un outil puissant désormais bien intégré à la stratégie de communication de très nombreuses entreprises. Si vous avez repéré des lacunes lors de l’interaction avec vos clients, vous devriez plus que jamais considérer cette solution de communication direct. En effet, le SMS est un vecteur de communication digitale incontournable pour la simple et excellente raison qu’il s’inscrit parfaitement dans l’air du temps.
Qui sont les professionnels qui peuvent utiliser le SMS de confirmation ?
Tous les professionnels qui gèrent des plannings de travail en rapport avec des clients, des patients, ou même, avec des collaborateurs peuvent utiliser le SMS de confirmation.
L’objectif est clair : améliorer la gestion des emplois du temps en maîtrisant plus efficacement la présence de chaque individu aux rendez-vous, aux réunions…
Dans une entreprise, le SMS de rappel et de confirmation est un allié de premier ordre pour les secrétaires, mais aussi, pour les services des ressources humaines. C’est d’autant plus le cas qu’il s’agit d’un service qui peut être automatisé grâce à une simple synchronisation entre vos agendas et vos bases de données.
Un gain de temps non-négligeable pour vos collaborateurs, et l’assurance que vos clients, patients, ou membres du personnel n’oublierons le rendez-vous pris, même longtemps à l’avance !
SMS de confirmation, la preuve en chiffres de son efficacité
La puissance du SMS n’est absolument pas une légende. Cette caractéristique s’appuie sur des résultats mesurables avec des chiffres qui ne trompent pas. Voici ce qu’il faut savoir au sujet du SMS de confirmation.
1. Il affiche un taux de lecture de près de 100 %
Le SMS professionnel affiche un taux de lecture qui avoisine les 100 %. Ce média, ne bénéficiant pas de dossier « SPAM », arrive systématiquement et directement dans une boîte de réception où le message sera lu. Ces résultats arrivent bien loin devant l’ensemble des autres méthodes de communication traditionnelles comme le courrier papier, ou le courriel, par exemple.
2. Le pourcentage de personnes intéressées est de plus de 80 %
Au-delà du taux de lecture, le SMS est surtout un média qui met tout le monde d’accord. Les personnes qui affirment leur intérêt pour la communication par SMS sont très nombreuses ; d’ailleurs, la personnalisation des messages a un grand rôle à jouer dans cette acceptation.
3. Le SMS éradique quasiment le fléau des rendez-vous manqués
Les entreprises qui utilisent le SMS de confirmation voient leur taux de rendez-vous manqués divisé par 4. Le SMS permet de confirmer, de reporter, ou d’annuler un rendez-vous en un seul envoi. Il s’agit d’un outil particulièrement utile dans le cadre de l’amélioration de la gestion des plannings et dans l’optimisation de la productivité d’une entreprise.
4. Le délai moyen d’ouverture est très rapide
Face à tous les autres outils de communication, traditionnels ou digitaux, le SMS affiche le délai de lecture le plus rapide de tous. Un SMS envoyé, c’est la certitude qu’il sera lu dans les 3 premières minutes suivant sa réception sur le mobile de son destinataire.
Dans quelle mesure confirmer un rendez-vous est-il important ?
Si vous êtes une entreprise qui interagit avec un public dans le cadre de ses activités, vous connaissez l’importance d’une gestion optimale de vos plannings.
Chaque rendez-vous représente une valeur monétaire. Un rendez-vous manqué, ou une non-présentation à un rendez-vous constitue, représentent une perte financière évidente. Vous avez donc tout à gagner en utilisant un outil qui permettra de diminuer, ou encore mieux, d’éliminer cette problématique.
L’utilisation d’un système de confirmation de rendez-vous est aussi déterminant dans la qualité d’un service client. Sur un marché où la concurrence fait rage, le niveau d’excellence d’un service client est décisif dans le choix d’une entreprise pour un client, un bon niveau vous assurera sa fidélité.
L’utilisation du SMS de rappel permet de gérer d’autres aspects du suivi de rendez-vous. Parmi ceux-ci : l’annulation de rendez-vous, leur rapport, ou la confirmation effective de présence par retour de message.
Les différentes solutions d’envoi du SMS de confirmation
Il existe deux solutions permettant d’intégrer le SMS de confirmation à vos méthodes de travail.
- La première solution consiste à utiliser la plateforme en ligne d’un prestataire spécialisé. Leur utilisation est simplifiée, accessible à tous, elle offre une prise en charge simple pour tout type d’entreprises. Sachez que la gestion des campagnes peut être complètement personnalisée et automatisée.
- L’autre option concerne les entreprises qui disposent d’un logiciel de gestion interne, comme un CRM, par exemple. Dans ce cas, il est possible d’intégrer une API spécifique qui permet de gérer toute la partie SMS de confirmation.
Comment optimiser le contenu de vos SMS de confirmation
Le contenu d’un SMS de confirmation est très important pour garantir son efficacité. Voici quelques bonnes pratiques à adopter afin d’améliorer l’impact de vos campagnes :
- Personnaliser le message avec : le nom du destinataire, la date et l’heure du rendez-vous.
- Intégrer une fonction de confirmation de présence en un clic.
- Proposer la possibilité d’annuler ou de reporter le rendez-vous en intégrant un lien cliquable dédié.
- Ajouter un numéro d’assistance à joindre en cas de besoin.
Si vous rencontrez des difficultés à créer un message percutant, sachez qu’il existe des modèles de SMS qui peuvent aisément s’adapter à vos besoins. Cette option vous permettra d’ailleurs de pouvoir lancer très rapidement une phase de test afin de constater l’efficacité du SMS dans l’amélioration de votre service client.
Rappelons que le SMS est un outil entièrement traçable, et ce, en temps réel. Cet avantage est l’assurance d’obtenir des statistiques précises en relation avec l’envoi de vos campagnes. Ces dernières vous permettront de déterminer précisément si l’investissement réalisé en vaut la chandelle. Mais n’ayez aucun doute, avec le SMS, c’est toujours le cas !
Vous savez désormais combien il est intéressant d’utiliser la puissance du SMS de confirmation pour améliorer la qualité de l’expérience proposée à vos clients. Le SMS est utile pour l’entreprise qui l’émet, mais aussi et surtout, pour ses clients.
Quel que soit votre secteur d’activité, vous pouvez intégrer ce moyen de communication à vos habitudes de travail afin de faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure en matière de qualité de service. N’attendez plus, et profitez des crédits offerts pour tester la solution SMS !